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                            天寧區:“四診式”調解工作法 推動矛盾糾紛化解在基層

                            發布日期:2023-12-19  瀏覽次數:  字號:〖默認 超大

                            常州天寧區堅持和發展新時代“楓橋經驗”,探索調解“坐診”“出診”“會診”“復診”層層推進的“四診式”工作法,打造“隱患排查、快速介入、釋法說理、案件回訪”全流程閉環,切實將矛盾糾紛化解在基層。

                            開門式“坐診”,凝聚調解合力。區、鎮(街道)兩級非訴服務中心規范化運行,持續推動“蘇解紛”線上調解申請平臺推廣應用。村(社區)推行時間、地點、人員開門式“坐診”調解模式,固定每個月第一個周六為“調解接待日”。積極吸收懂法律、業務精、有威望、知民情的“五老人員”充實調解員隊伍。定期組織人民調解員進行培訓,截至目前開展調解培訓25場次,通過技能培訓提升矛盾糾紛化解成功率。目前,全區共有人民調解員1104人,其中專職人民調解員227人,今年以來各級調解組織接待群眾5012批次11589人。

                            主動式“出診”,筑牢調解防線。在微網格化治理格局下,通過日常接待、走訪等工作,主動發現和梳理居民可能面臨的現實困難和存在的矛盾糾紛,為居民提供基本民生、民意收集、信訪調解等“一站式”服務。圍繞重點領域,緊盯民生、金融、房地產、教育等風險多發領域,組織開展勞資債務等矛盾糾紛專項排查化解,對各類不穩定因素和群體性事件隱患苗頭做到“主動出診”,有效提升解決居民急難愁盼問題的效率。今年以來進行矛盾糾紛排查5473次,通過排查發現矛盾糾紛1265起,有效化解1265起。

                            聯動式“會診”,構筑調解格局。物業、小區環境改造提升中遇到的矛盾等,事關民生,成為居民迫切解決的“疑難雜癥”。天寧區整合司法行政資源,搭建多元共治平臺,形成“三維”“三調”聯動工作機制,構建“一站式”全流程糾紛調處模式。不斷推進專業性行業性人民調解組織建設,建成交通事故糾紛、婚姻家庭糾紛、物業糾紛、金融糾紛、消費糾紛等調解組織45家,助力重大疑難復雜案件調處。聯合鎮(街道)、派出所民警、法律顧問、物管會、物業、居民等多方共同“會診”,充分討論,找出矛盾“癥結”,專業、高效梳理調解內容,把穩調解方向,快速有效化解矛盾糾紛,實現案結事了人和。

                            跟蹤式“復診”,強化調解實效。各級調委會建立回訪“復診”機制,通過“復診”實行糾紛案件閉環管理,確保矛盾糾紛真處置、居民難題真化解。深度融合“警格+網格”,對社區排查的和居民反饋的安全隱患、矛盾糾紛進行動態跟蹤管理,通過電話、入戶跟蹤等方式,了解事件雙方協議履行情況,及時督促跟進,確保調解“真銷號”、矛盾“不復發”。截至目前全區各級調解組織共調解糾紛案件4085件,涉及金額18000余萬元,申請司法確認89件,調解案件按協議全部履行到位。

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